Primeiro é necessário ir em Dados > Integrações > Marketing e entrar na sua plataforma de marketing para verificar se seu perfil e suas contas estão com o status operacional ou não operacional.
• O status operacional informa que está tudo certo com a sua conta, e que fizemos a busca pelas informações e retornou com sucesso.
• O status não operacional informa que houve algum erro na busca pelas informações da conta, erros como perda de acesso à conta, a conta não existe mais, entre outros. No status não operacional, não iremos buscar pelas informações da conta.
Caso esteja com o status não operacional, aqui está um artigo explicando sobre esse status e te mostrando como voltar para o status operacional:
- Como colocar um Perfil, Conta de Anuncio ou Campanha que está Não Operacional para o status Operacional novamente? | Profitfy.me
Obs.: Após o status voltar a ser operacional irá demorar alguns minutos para o seu marketing aparecer. Caso queira, você pode sincronizar os dados do card de marketing para eles aparecerem mais rápido.
Se o status está como operacional, indicamos fazer a sincronização dos dados de marketing para assim atualizar eles.
Caso essa sincronização não funcione indicamos ir em Dashboard > Financeiro e lá fazer a sincronização do marketing no card de marketing.
Caso mesmo assim seus dados não apareçam, entre em contato com o nosso suporte!